🛠️ Gestione delle segnalazioni – Semaforo non funzionante

Utilizzare questa procedura quando un cittadino segnala:

• Semaforo completamente spento
• Semaforo lampeggiante in modo anomalo
• Semaforo con una o più luci non funzionanti
• Tempi di attesa o cambi luce errati
• Urti/danni visibili al semaforo o al palo

✅ Procedura per l’operatore

1. Registrare la segnalazione

• Compilare tutti i dati utili nel CRM
  • Nome e recapito del segnalante (se disponibile)
  • Data e ora della segnalazione
  • Descrizione dettagliata del malfunzionamento
  • Posizione esatta del semaforo: via, incrocio, civico di riferimento, punti di riferimento vicini
  • Eventuali rischi per la sicurezza stradale (es. incrocio trafficato, vicino a scuola)

📝 Nota: Se la segnalazione arriva via email o app, verificare che le informazioni siano complete. In caso contrario, contattare il cittadino per chiarimenti.

2. Verificare la competenza

3. Aprire una richiesta di intervento

Creare un ODL e inoltrarla al tecnico o al gestore manutenzione impianti semaforici.

⚠️ In caso di pericolo per la sicurezza (semaforo spento in incrocio trafficato o vicino a scuola), contattare immediatamente il reperibile del settore tecnico o la Polizia Locale, seguendo il protocollo di emergenza.

4. Aggiornare il cittadino (se richiesto)

Se il cittadino ha richiesto aggiornamenti, informarlo che:

"La segnalazione è stata presa in carico e trasmessa al settore tecnico. I tecnici valuteranno l’intervento nel più breve tempo possibile."

Non fornire tempistiche specifiche a meno che non siano comunicate ufficialmente dal reparto tecnico.

5. Chiusura segnalazione

Una volta ricevuto il feedback dal reparto tecnico (riparazione completata / intervento programmato), chiudere la segnalazione nel sistema con i dettagli dell’intervento.

Se il cittadino ha richiesto aggiornamenti, inviargli un breve resoconto della risoluzione.

📞 Contatti utili interni